什么是在线声誉管理
在线声誉管理是营销人员用来影响人们对公司的看法的多种策略。 如果做得好，它可以建立信任并积极影响购买决策。 在线声誉管理包括评论管理、监控社交媒体和社区参与。
管理您的企业的在线声誉如何重要
您的第一印象是您的在线声誉。 尽最大努力使您的在线声誉成为积极的声誉。 人们不太可能信任不反映其价值观的品牌。
1. 对您当前的评论进行适当的审核，以了解人们对您的业务的看法
了解您的声誉是管理它的关键。 您可以从在线查看您的评论开始。 尽管考虑到在线评论网站的数量，这似乎令人生畏，但研究表明，大多数消费者用于进行研究的主要信息来源有四个。
谷歌是首选网站，63% 的人在访问企业之前会查看评论。 大多数消费者在访问企业之前使用 Yelp 查找评论，而 30% 使用 TripAdvisor，23% 使用 Facebook。
这些是您集中精力的最佳站点。 您可能还会找到特定于您所在行业的其他评论网站。 例如，医院可能希望了解 Healthgrades，而家居装修公司应该关注 HomeAdvisor。
2.让你的客户留下评论
您可能会收到影响您声誉的负面在线评论。 这是不可避免的，这是业务的一部分。 每个人都不会分享有关您公司的最佳体验。
但是，如果网上关于您的产品的评论不多，那么负面评论会更加突出。 对您的公司感到满意的现有客户怎么样？ 他们需要评价你的品牌。 你能做些什么来让他们这样做？ 问问他们。
3.扩大你的存在
在哪些地方可以找到有关贵公司的更多信息？ 评级和评论不能归于一个平台。 客户在研究品牌时有不同的偏好。 好的，现在您的公司有一个 Facebook 页面。 那太棒了。
4. 从您的网站中删除广告
您的网站可能会损害您的信誉，即使您可能不知道。 您可能正在做出设计决策或使用使人们怀疑您的业务的元素。 这必须立即纠正。
比较您的网站，以确定增加网站可信度的最重要元素。 您应该摆脱当前为其他公司投放的所有广告。
看看消费者不喜欢看到的不同类型的广告。 横幅广告和弹出式广告均在此列表中排名靠前。 你们中的一些人可能会尝试在网站上出售广告空间以增加收入来源。 然而，这不值得。
你的广告收入是多少？ 这比较了通过您的网站销售产品和服务可以获得的收入。 广告商优先考虑广告空间是没有意义的。
5. 鼓励客户上传照片
您希望您的客户在网上留下有关您的业务的评论并上传照片。 为什么？ 77% 的客户认为客户照片在他们的购买决策中比专业照片更有影响力。
这是一个好主意。 您的企业照片将很棒，有助于建立您的品牌。 但是，客户照片更真实。 他们不会用专业相机或在完美的灯光下拍摄。
6. 公开报告客户投诉
企业可能很难在网上收到负面评论。 您想捍卫自己的权利，并且不希望任何人参与争论。
忽视投诉不是最好的选择。 其他人会对你处理负面情况的能力感兴趣。 商业的第一条规则是记住它。 顾客永远是对的。
7.共享用户生成的材料
正如我们所讨论的，将客户照片附加到评论是提升品牌形象的绝佳方式。 但并非所有评论都包含照片。
您无需单独执行此操作即可获取客户照片。 您可以开始通过社交媒体平台分享用户生成的内容。 您现在可以控制哪些客户照片将使您的品牌脱颖而出。
8. 使用工具监控您的声誉
您的在线声誉如何？ 有些人可能不知道他们在网上的声誉是负面还是正面，除非他们参与了严重的事件。 您可能会监视某些评论和评论网站，但仅仅了解其他人对您的看法是不够的。
当有人提到您的公司时，应使用在线工具提醒您。 第三方评论网站可能会发布关于您的产品的负面博客文章。 如果您只监控 Yelp 或 Google 上的评论，您将无法看到这一点。
9.开始优先考虑你的博客
提高您的在线声誉的一个好方法是增加您的域权限。 这是我喜欢写博客的地方。 如果你是我的忠实读者之一，你知道我相信这个策略。 博客可用于扩展您的潜在客户生成。
如果您持续向您的网站发布帖子，您的 SEO 将会得到改善。 此策略将允许您同时获得入站和外部链接。
10. 与社会影响者合作
另一种创建社交证明的方法是通过社交影响者，正如我在前面关于用户生成内容的讨论中提到的那样。
根据研究，90% 的消费者信任同行的推荐，社交媒体推荐导致购买的可能性高出 71%。 这就是社交影响者如此有吸引力的原因。
11. 展示客户评价
您可以通过从第三方网站获取客户评论来提高您的声誉。 您还可以通过发布推荐来展示您网站上的热门评论。 请您的顶级客户向您发送推荐信。
12. 跟踪竞争对手的在线声誉和策略
您的在线声誉将始终反映您的竞争对手。 人们更可能喜欢他们还是你？ 是什么让您的客户更喜欢您而不是他们？ 人们在比较这两个品牌时会怎么想？
这些都是可以帮助您建立在线声誉的重要信息。 监控竞争对手最好的办法就是避免犯很多错误。 您可以在犯任何错误之前看到他们做得很好并能够实施它，或者您可以从其他人的错误中学习。
您还可以通过查看他们发布的内容来逆向设计营销策略。 这一切都对公众开放。 你需要有合适的工具来定位它。
结论
您可以通过管理您的在线声誉来确保您的业务值得信赖和可信。 在线声誉可以对购买决策产生重大影响。
尤其如此，因为大多数人在决定信任一家企业之前都会在线阅读十条评论。 您可能不相信这一点，但 79% 的人更信任在线推荐而不是个人推荐。
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