聊天机器人如何彻底改变销售流程

在过去的几年里，人工智能一直是帮助公司在全球范围内实现销售目标的垫脚石。 特别是，人工智能驱动的聊天机器人被证明在潜在客户过滤和潜在客户生成方面表现出色。 它们使公司能够缩短销售周期并增加收入。 这些智能聊天机器人是销售代表需要的可靠伙伴，可以在正确的时间为客户提供准确的信息。

对于预算不高的小型企业，销售聊天机器人是他们推动销售的最佳选择。 这些人工智能聊天机器人正在推动销售中的所有界限。 他们可以 24X7 全天候工作，而不必担心睡眠周期或工作与生活的平衡。 47% 的人还同意他们愿意进行由聊天机器人发起的购买。 正确实施聊天机器人后，它可以成为团队的最大补充。 它可以使您的销售团队更有生产力和效率。 在这里，我们为您提供有关为什么需要聊天机器人并设计用于销售的所有信息。

为什么聊天机器人对企业至关重要？

聊天机器人与真人实时对话。 当您拥有精干的销售团队并希望以最小的努力打入全球市场时，它们非常有用。 或者，当您拥有一支希望发出统一声音的大型销售团队时。 这些销售聊天机器人通过为访问者提供正确的信息来做出购买决定来帮助销售团队。 聊天机器人收集客户数据以帮助识别潜在的潜在客户。 然后将这些潜在客户传递给销售代表，以将其推进到销售流程的下一步。

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聊天机器人可以在销售的两个方面为您提供帮助。 他们可以帮助您找到或向您介绍新的潜在客户或为您完成销售。 聊天机器人可以帮助您的客户和代理。 当聊天机器人与客户互动时，它会收集有关他们的所有可能信息，同时向客户提供有关您的公司或业务的信息。 因此，当客户与人工代理建立联系时，双方都有足够的彼此信息。

聊天机器人如何改善销售流程？

1. 将访客转化为潜在客户

虽然投放广告可以吸引访问者访问您的网站，但要让访问者转化为潜在客户需要付出更多努力。 然后必须培养这些潜在客户才能转变为客户。 聊天机器人与每位访客互动。 他们接受过培训，可以提出一系列问题，从而确定访问者是否是潜在的潜在客户。 每次这个潜在的潜在客户访问网站时，聊天机器人都会为他们提供可以将他们变成付费客户的解决方案。

训练有素的 AI 聊天机器人可以在销售代表几乎不费力的情况下完成整个销售渠道。 聊天机器人通过成为业务的单一联系点来减少销售中的摩擦。 当销售代表无法回答问题或潜在客户要求与代表交谈时，他们会将其带入对话。 因此，销售代表可以专注于更大的交易，而聊天机器人则致力于将访问者转变为潜在客户，然后成为客户。

2. 提供交叉销售和向上销售机会

销售并不总是来自新客户。 因此，这就是交叉销售和向上销售发挥作用的地方。 交叉销售是让客户购买补充或相关产品，而向上销售是销售高端或升级产品。 这种技术平均占电子商务网站收入的 30-35%。

聊天机器人收集客户数据，并根据客户的喜好向客户推荐类似产品，从而为客户提供智能产品推荐。 这些个性化推荐提供了更好的客户体验，并与客户建立了良好的关系。

3. 与 CRM 集成

在某种程度上，聊天机器人回馈销售代表。 他们处理潜在客户的产生和资格，但他们也致力于培养潜在客户。 一旦聊天机器人确定了潜在客户的资格，它就会将信息传输到 CRM。 这为您的代理减少了几个步骤。 它只要求他们管理领先。 通过 CRM 集成，聊天机器人根据其存储在其数据库中的信息管理与潜在客户的日常对话。

如果聊天机器人用户被划分为首次访问者、高素质潜在客户或客户等类别，聊天机器人会根据客户类别与客户互动，并努力将他们转移到购买旅程的下一阶段。

4. 减少销售周期的成本和时间

整个销售周期是一个漫长而漫长的过程。 它在早期步骤中涉及大量研究和数据。 多年来，每条潜在客户的成本一直在稳步增长。 而且，长期以来，企业一直在尝试提出解决方案。 聊天机器人消除了手动数据收集和数据输入的需要，让公司更加专注于培养潜在客户。 后续工作将由聊天机器人负责，而销售代表可以通过合格的潜在客户继续前进。 借助这种自动化水平，聊天机器人可以为企业节省时间和金钱。

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如何设计销售机器人？

既然您知道聊天机器人如何改善您的销售流程，那么了解如何设计一个销售流程非常重要。 以下是有关如何执行此操作的几个步骤。

1. 设定一个目标

构建聊天机器人时，定义最终目标很重要。 这根据业务类型而有所不同。 如果您是一家销售高价服务的公司，客户会希望在完成交易之前与人进行互动。 在这种情况下，您可以设计您的聊天机器人来识别潜在客户或销售介绍性优惠。 它可以为您提供来自这些潜在客户的信息并安排通话时间。 如果您的公司销售的产品或服务低于 150 美元，您可以将聊天机器人设置为完成销售、追加销售和交叉销售。

2. 使用正确的信息进行培训

聊天机器人应该配备所有必要的信息，以便更好地理解和解决客户问题。 它应该能够提出所有必要的问题以从客户那里收集信息。 应向您的聊天机器人提供所有有助于他们识别潜在线索的问题。

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3. 让它对话

将实时聊天与电子邮件区分开来的一件事是消息传递的对话风格。 电子邮件冗长而正式。 实时聊天并非如此。 保持你的信息简短和对话。 进行双向对话，不要给出封闭式答案。 例如，如果客户问“你有这件 T 恤的粉红色吗？”。 回答说“是的。 我们确实有粉色，同款 T 恤还有其他三种颜色可供选择。” 这有助于对话，而不仅仅是一个是或否的答案。

4. 将您的聊天机器人设置为跟进

留住客户的一个好方法是跟进。 如果他们完成了购买，请设置您的聊天机器人以发送调查并收集反馈。 如果您的客户遗弃了购物车，其中包含一些物品，请主动与他们联系以完成购买。 客户在聊天过程中也会分心。 您的聊天机器人应该不止一次地与他们联系以重新开始对话。

结论

任何规模的公司都可以部署聊天机器人。 它将促进您的销售流程并提高客户满意度。 销售聊天机器人 24×7 全天候运行，可以提供全天候销售机会。 您可以将客户数据用于销售和营销团队。 小型企业将销售流程自动化而不是雇用许多人工代理将是非常有益的。 现在很容易为销售流程设置聊天机器人。 它们既方便又高效，使它们成为您业务的双赢策略。

关于作者

Aysha Shereen 是一名内容作家和撰稿人。 白天是作家，晚上是读者，她曾在多个领先品牌担任撰稿人和社交媒体策划人。 当她不做这些时，她要么是在狂看新剧，要么是在城里逛街。