域名ping不通 ip能ping通

大家都遇到过无法上网的问题，网上的教程大多是一些具体故障的处理办法，那在不知道是哪一环节出现问题的时候如何判断故障点在哪里呢，如何快速有效的排查处理故障呢，小编整理了一个网络故障一般处理流程，希望对大家有所帮助。

1、查看电脑右下角小电脑图标，显示小电脑图标打叉×或以下图标：

（1）、首先检查电脑网线是否松动，如果电脑端网线正常，检查网线另一端是否松动，以及路由器或交换机是否断电或故障；

（2）、如第（1）步检查完好，检查网线两端水晶头是否制作有问题，或直接更换网线测试，如没有多余网线，可以将网线两端都插在路由器上，查看路由器指示灯，如亮则证明网线正常（注意：测试后拔出网线其中一端，否则引起环路）；

（3）、如前两步检查都正常，检查电脑网卡是否损坏；

2、电脑显示以下图标，或者图标旁有个感叹号！，网站无法打开：

（1）、DNS问题导致。键盘按windows键＋R键，输入cmd，回车，弹出以下界面：

在此黑框内输入ping 114.114.114.114，如果IP地址能ping通，但是域名无法ping通（ping www.baidu.com），如下图所示，则可以判断是DNS问题导致，需要更改或添加电脑DNS地址，可以设置国内通用的DNS地址114.114.114.114，修改DNS地址请查看怎样查看修改电脑IP地址；

（2）、内网或外网故障。ping 114.114.114.114无法打开，有两种情况，一是内网问题导致，二是外网故障（运营商线路故障），也可以通过ping命令排查，首先ping电脑网关地址，如果不知道可以输入ipconfig，会弹出如下信息：

①.ping 192.168.43.1网关如果不通或者延时很高或者有丢包情况，那说明内网有问题，如下图：

需要排查是否网线问题导致，或者是否有环路（网线两端均插在同一台交换机或者路由器上面）

②.ping 网关正常，ping 114.114.114.114不通，可以确定是网关路由器到外网这一段有问题，此时可以检查一下光猫是否断电，或者是否亮红色告警灯，确定为外网问题，需要致电运营商报修。