京东商品问答在哪里?京东商品问答的常见问题

ceacer · 2月13号

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商品问答以商品为核心主题，支持潜在购买用户发布问题，已购用户和商家给出回答。平台提供的答主都为已经购买过商品并经过筛选的优质用户。

一、问答对商家有哪些好处？

商品同质化严重，用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品，已不能让用户完全的信任。针对这些问题，商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率：

二、商家在哪里回答？

商品问题被用户回答过一次后，会被推送至商家后台，允许商家进行回答（如果问题没有被其他用户回答，则不推送到商家后台）。

三、商家如何做好问答？

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家可以通过自主回答，针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，在用户回答基础上，补充更精确和全面的参考信息，促成用户下单。那么在哪些问题下，商家必须做好回答呢？

1.用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点

2.用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息

3.用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考

4.用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案

另外，对于绝大部分问题，商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息，尽可能解决提问用户的需求关注点，在用户购买决策中起到推动作用。

语言上，尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。

四、常见问题

1、如何开通商家回答？

POP商家已默认开通；自营商家请联系采销开通权限；

2、能否多次回答同一个问题？

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。

3、商家回答内容被驳回后是否可以修改？

不能修改，请谨慎回答。

4、客户的回复或者提问能否删除？

您好，①客户的回复或者提问包含价格信息②属于恶意的回答和提问（商家需证明恶意，比如同一个用户发布3条以上相同不良内容），若满足以上任一条件，可联系客服解决

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