Google每年都会发布一份旅游行业研究报告，以分析美国旅行者的购买行为。
名为《2014旅行者的决策之路》的报告中有一些令人惊讶的发现，这些发现将帮助数字营销人员进行营销活动计划，并帮助旅游企业优化市场投入分配。
调查报告发现移动APP作为旅行计划和预订的起始点的使用量减少，研究还发现近一半美国旅行者在进行一次旅行的搜索和预订时会使用多个设备。
在今年春天进行的此次调查有3500名美国的休闲旅行者参与，他们在今年上半年都进行了至少一次个人休闲旅行，再加上1500名商务旅行者（他们在过去的六个月内进行了至少三次商务旅行）。
搜索引擎不输于APP
研究报告称休闲旅行者开始转向使用搜索引擎作为旅行计划的第一步，而对搜索引擎的使用会影响到APP的使用率。
2014年5月至6月，使用搜索引擎的旅行者人数较上年同期有所上升。
2014年，24%的受访旅行者通过搜索引擎进行过夜住宿搜索，2013年为18%。
与之相对，在旅行计划的开始阶段，旅游品牌网站和APP的使用量有所下降，从2013年的37%降至今年的31%。
租车搜索方面，旅游品牌网站和APP也处于劣势，而搜索引擎则大受欢迎。只有38%的美国旅行者在租车品牌网站上开始旅行计划，而去年有44%。
但是值得注意的是，搜索引擎在开始进行租车预订计划方面不如APP受欢迎，今年只有24%的旅行者会先使用搜索引擎，较上年的16%仍有所上升。
机票搜索方面，2014年45%的美国旅行者会首先使用航空公司网站或APP进行搜索，较上年下降4个百分点。
反之，使用搜索引擎开始机票搜索的旅行者增长了5个百分点，达到18%。
邮轮方面使用旅游品牌网站和APP的美国旅行者人数也有所下降，搜索引擎的使用量则相应上升。
因此，尽管搜索引擎在旅行者开始进行旅行计划和预订方面明显不如APP受欢迎，但其使用量已经有所上升，而APP的使用量受其影响，有所下降。
令人惊讶的趋势
APP的使用量下降使得普遍认同的观点受到了质疑。
许多旅游企业将APP的开发摆在比移动网站优先的位置，HotelTonight和Hipmunk等当日移动预订APP被广泛宣传。
研究报告还对旅游企业提出了警示，此研究的赞助商Google也非常关注推广搜索作为数字营销工具的价值。
此研究报告由独立的市场研究公司Ipsos MediaCT负责，几年来关于上述问题的研究一直在持续，意味着研究得出的趋势并没有偏见。
商务旅行者青睐智能手机APP
研究并没有表明APP已经丧失其重要性。
相反，报告称APP在旅行计划中的作用非常重要，尤其是对商务旅行者而言。
“休闲旅行者更喜欢通过移动网站进行预订，而商务旅行者更多通过APP进行预订，两种预订方式都很重要。”
2014年春季使用一种设备预订旅行的旅行者中，45%的休闲旅行者和55%的商务旅行者通过移动网站预订。
同一时期内，40%的休闲旅行者和63%的商务旅行者使用智能手机的APP进行预订。
换言之，通过智能手机预订旅行的旅行者中，商务旅行者比休闲旅行者更多使用APP进行预订。
跨平台旅行计划更普遍
报告称旅行者不仅使用PC进行搜索，他们45%的搜索都是通过智能手机和平板电脑完成的。
无论是机票、酒店、租车还是邮轮的预订，“跨平台”的搜索和预订趋势都已显现。
常有人说尽管旅行者经常使用智能手机搜索旅游信息，但他们几乎不会在智能手机上进行预订。
但是研究发现，2014年春季美国旅行者使用智能手机预订的比例很高：租车20%，机票15%，住宿19%，邮轮25%，度假打包产品21%。
使用智能手机进行旅游灵感激励的旅行者中有一半会使用其他方式进行预订，如打电话、使用PC或平板电脑。
在多种设备间转换的趋势在商务旅行者中更加显著：
?75%的休闲旅行者进行各种类型（机票、酒店、邮轮、租车）的旅行计划和预订时会在多种设备间转换
?87%的商务旅行者进行各种类型（机票、酒店、邮轮、租车）的旅行计划和预订时会在多种设备间转换
智能手机的外形不适合特定活动
报告指出旅行者在智能手机上浏览的网站类型和PC或平板电脑一样，并未发现智能手机特别适合某种类型的旅行计划或预订。
?旅游品牌网站/APP（包括垂直网站/APP和旅行社网站/APP ）
PC/平板电脑占66%，智能手机占74%
?垂直品牌网站/APP（包括航空公司网站/APP，酒店网站/APP，租车网站/APP和邮轮网站/APP）
PC/平板电脑占64%，智能手机占43%
?搜索引擎
PC/平板电脑占47%，智能手机占43%
?OTA
PC/平板电脑占46%，智能手机占30%
?地图网站/APP
PC/平板电脑占29%，智能手机占34%
?旅游点评网站/APP
PC/平板电脑占26%，智能手机占24%
?社交媒体网站/APP
PC/平板电脑占20%，智能手机占38%
? 目的地相关网站/APP
PC/平板电脑占19%，智能手机占16%
研究说明
“受访者为21-64岁的美国居民，没有从事旅游行业，每月至少上一次网，参与过个人或商务旅行的决策。
调查于2014年5月12日至6月4日进行，共有5000名受访者（3500名个人旅行者和1500名商务旅行者），受访者在过去六个月至少进行过一次个人旅行（或至少进行过三次商务旅行）。
此研究还调查了1500名富裕（家庭收入超过25万美元）的在过去六个月旅行过的个人旅行者。
视频成为数字化营销工具
报告称，1/3的休闲旅行者和56%的商务旅行者在过去六个月中参与了YouTube上与旅行相关的互动。
约55%的休闲旅行者查看普通人或专家的旅游点评，几乎是看旅游品牌广告的旅行者的两倍。
2/3的美国消费者在考虑旅行时会观看网上的旅游视频，2012年约有一半美国消费者这么做。
2012年初到2014年初期间，基于YouTube内容的匿名访问统计，25至64岁的旅行者更倾向于订阅对旅游品牌和旅游网络评论的内容。
自：环球旅讯
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2021-06-01 22:13:52
