亚马逊大卖恶意刷评，百万美元“打水漂”！三招教你合规索好评

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11月将会是迄今为止卖家最紧张的销售时期之一。除了万圣节、黑五网一（BFCM），出于疫情大流行对线下实体零售的影响，圣诞节和年终假日的购物时间也将提前，转至线上并加大对特价商品和节前交易的需求。

美国人口普查局估计，第二季度零售商的电子商务销售额超过2120亿美元，比第一季度增长近32%，比去年同期增长近45%。这些变化对假日购物旺季具有重大影响，尤其是黑五和网一。去年，BFCM购物者在网上花费了168亿美元。今年，随着线下消费者的大量涌入，这一数字可能会更大。

亚马逊卖家正在为比以往更大的BFCM购物潮做准备。“是爆单大卖，还是名落孙山？成也评论，败也评论！”有趣的是，区别于往年，2020年绝大多数卖家却将运营的突破口和订单爆点更多的放在了评论上。

亚马逊百万条负面评论创纪录！卖家千条好评被撸，花钱“打水漂”

根据Marketplace Pulse对数百万个亚马逊卖家评论的分析，在2月29日至5月24日之间的85天内，在亚马逊全球市场上获得好评的比例从92.5%下降至88.7%。其中，5月份亚马逊买家更是留下了创纪录的100万条负面评论，比三月增长了近3倍，几乎是之前同期纪录的2倍。数据显示，负面评论的数量从2019年5月的34.5万条增加至94.5万条，同比增加170%。

负面评论不断累积，订单转化率下降，listing权重降低，产品排名下跌，卖家GMV暴跌……消极影响环环相扣，少数卖家为挽救单量盲目采取了刷单、刷评论等违规做法，而此举也激怒了亚马逊再次抡起删评重锤，严惩违规卖家！

删评潮下，诸多卖家也因此遭受巨额损失：卖家积攒3年多的千条好评被一夜“撸秃”，跌出BSR TOP榜单；频繁刷单、刷评，留评率过高触发亚马逊平台的警告机制；卖家斥巨资给产品上评，还未热乎便遭删评，上千美元“打水漂”；大卖冒险给新店新品刷评论，意外关联致使老店收到违规“小红旗”，错失旺季折损百万美元。

拒绝“违规死”！三招教你安全索评、索好评

正面评论对亚马逊卖家而言至关重要，尤其是能够提供真实产品质量、产品性能和购买体验的评论。事实上，75%的美国消费者表示，网上购物时他们会寻找具有最佳评分和评论的产品，特别是真实评论，这将直接关系到他们是否会下单形成购买。

当然，卖家并不需要踩踏亚马逊平台的政策高压线违规上评，相反卖家可以使用亚马逊“Request a Review”进行邀评或使用索评工具进行合规索评。例如，帮卖家解放双手的亚马逊一键全自动索评——卖家酷，它能够在符合亚马逊沟通指南规范的前提下，科学正确的引导买家留下正面评论，避免平台政策违规和账号关联的潜在风险。

第一步：卖家只需要在“卖家酷”系统内一键完成投放渠道、电邮主题名称和电邮主题描述的设定，系统便会自动帮卖家优化发出符合亚马逊政策规定的官方索评模版。

第二步：索评的好评率占比至关重要，多功能筛选器能够帮助卖家定向选择针对高质量的ASIN发送邮件，排除已经被留过中评或差评的订单，被取消或被退款的订单；此外，卖家还可依据订单发货者、商品状态、出单发货的不同时间周期以及折扣优惠类商品等十几种维度，精确选取索赔的核心买家，提升好评的留评论率；

第三步：时程表可帮助卖家自由、灵活选择邮件发布的特定时间，避免给不同站点、不同时区的买家造成困扰；卖家可参照亚马逊FBA、FBM订单到货后的不同天数，工作日或休息日，搭配制定不同的电邮排程发送时间；电邮发送时程表智能高效，不仅能够在对的时间将电邮发送至买家信箱，恰到好处的时间节点也能提升买家留评的几率。