[万字长文]主要原因及解决方法：Google Merchant Center 虚假陈述错误

万字长文帮你解答Google GMC虚假陈述问题

Google Merchant Center 中的虚假陈述是什么？

虚假陈述可能有点复杂。简单来说，虚假陈述涉及您网站或 Google Merchant Center 帐户上的任何内容，这些内容可以证明您的在线身份以任何方式存在欺诈、不正确或虚假。

您的身份包括您网站上提供的数据和内容、您提交给 Google Merchant Center 的数据以及任何有关您的在线数据。

换句话说，从谷歌的角度来看，任何有关您的数据，如果可能误导客户并提供负面体验，都属于对自我或产品的虚假陈述。

此外，如果您不提供必要的信息或不遵守 Google 的政策，您的帐户也可能会收到 Google 发出的虚假陈述警告（稍后会详细介绍）。

虚假陈述错误会影响使用Google 购物广告和本地库存广告的广告商。

在 Google 完全暂停您的帐户之前，他们会向您发送警告邮件，并在您的 Merchant Center 和 Google Ads 帐户（在“概览”页面上）通过横幅通知您，如下所示。

您的 Merchant Center 帐户的诊断标签下可能会显示以下警告（根据虚假陈述的原因，警告可能有所不同）

如果您的帐户被暂停，您可能会收到如下电子邮件：

他们会向您提供详细信息，说明您的网站/帐户/数据的哪些部分违反了他们的政策和规定，并给您一个警告期，在此期间您可以修复这些错误并提交申诉。

Google Merchant Center 中的虚假陈述会带来哪些后果

根据虚假陈述的严重程度和原因，您的帐户可能会发生以下任何情况：

帐户暂停

虚假陈述最严重的后果是帐户被暂停。如果您的商家帐户被暂停，您的访问权限可能会受到限制，这可能会影响您更改广告、产品数据和其他重要信息的能力。

帐户暂停还会对品牌形象产生负面影响，吓跑忠实客户，并且如果您将来想再次投放广告，还会给品牌带来困难。

对您的帐户进行必要的更改后，可以通过提交申诉来撤销帐户暂停。

请记住，Google 非常重视违反政策的行为，这些行为的直接后果是帐号被暂停。帐号暂停有助于降低风险、避免不良体验并确保搜索引擎的安全。

对销售的影响

假设您的帐户被发现屡次违反政策。在这种情况下，您宣传的产品包含误导性信息、您的促销是虚假的，或者您对产品提供不切实际的宣传，Google 可能会限制您的产品广告在任何地方展示。

这会对销售产生负面影响，增加投资回报率（由于销售额下降），并从长远来看造成损害。

建议尽快从您的 Google Merchant Center 中删除违规产品，以避免产生不利影响。

一个典型的例子就是大众汽车的排放丑闻。他们提供了有关其柴油发动机排放量的不正确信息。这严重影响了他们的品牌声誉，导致他们不得不召回汽车。

法律后果

虽然这对所有商家来说可能都不是问题，但法律后果可能会让您的业务陷入困境。

Google 提供了几项针对特定地区的政策，所有广告商（希望在特定地区投放广告的人）都必须遵守。严重违反规定可能会带来可怕的后果。

例如，LendingClub 因在 Google 上虚假宣传其“无隐藏费用”而面临严厉的法律诉讼。他们收取的费用并未充分披露。因此，他们被联邦贸易委员会 (FTC) 起诉，并不得不退还从客户那里收取的所有款项。

如何解决自我虚假陈述或产品错误

在我们开始讨论细节之前，您必须首先了解不同类型的虚假陈述错误。

虚假陈述的类型

虽然导致您的帐户因虚假陈述错误而被暂停的原因有很多，但以下是导致您的 Google Merchant Center 帐户被暂停的常见原因的总称：

• 虚假产品声明

• 遗漏相关产品信息

• 误导性或不切实际的促销

• 不可用的促销活动

• 从事有害的商业行

Google Merchant Center 中虚假陈述的常见原因及解决方案

重要的是要记住，“虚假陈述自己或产品”错误是有可能得到解决的。我们列出了以下商家面临的常见错误的解决方案。此外，我们还提供了一些可能有助于您进一步纠正此错误的提示。

产品清单中的错误

您提交给 Google Merchant Center 的数据 Feed 必须包含准确、最新且必要的产品详细信息。如果您的数据不正确或存在错误，Google 可能会引用虚假陈述，因为这些数据可能会导致负面的客户体验。

如果您的产品违反 Google 的任何政策或被禁止在某些地区销售，也可能会导致产品被暂停。

如何修复：

• 您的产品列表是营销活动不可或缺的一部分。如果虚假陈述的原因没有明确说明，您可能需要对提交给 Google 的所有产品数据进行详细审核。

• 在此过程中，您可能还想确保提交给 Google Merchant Center 的产品数据准确且最新。确保您已包含所有必要的信息。

• 如果您的产品描述或标题没有充分提供所需的信息，Google 可能会引用虚假陈述错误。您应该确保所有产品都有独特的标题和连贯的描述。

近日，有商家在更新官网时，不小心留下了占位内容，谷歌因此向其发送了警告邮件，理由是存在虚假陈述。

因此，建议您的网站提供原创、真实的内容。

误导性或不切实际的促销

误导性或不切实际的促销会导致受众相信虚假或夸大的优惠，这通常会导致虚假陈述错误。使用故意误导客户的欺骗性营销策略，例如“买一送二”，而实际上优惠包括两件样品，可能会导致失望和背叛感。

这还包括误导客户，声称整个网站都有折扣，但实际上只有某些产品有折扣。

此外，仍在宣传的不可用促销活动（如已结束的促销活动）也可能导致虚假陈述错误。如果广告中的产品缺货，不可用的促销活动也可能会生效。

Google 通过 Google Merchant Center 发送警告邮件和提醒。您的警告邮件可能包含“由于违反政策而被暂停帐户：对自身或产品的虚假陈述（误导性或不切实际的宣传）。”

谷歌还将这些称为商家为不道德地提高销量而提出的“虚假声明”。

与您的产品或服务不符的误导性图像或描述可能会产生不切实际的期望，并且常常导致不必要的混乱。

故意的虚假声明也可能会导致被 Google Merchant Center 永久禁止。

如何修复：

• 开始审核您的网站、产品广告、描述和其他可能引发不切实际的宣传的功能。删除您对网站、产品或服务做出的任何虚假陈述或宣传。

• 这包括声称您是授权卖家但实际上您不是。

• 您还要确保您的产品描述没有以任何方式过分夸大，以免导致客户产生不切实际的期望。

• 您的产品描述不得包含可能被视为违反 Google 安全措施或政策的禁用关键字或短语。

• 如果您销售的产品与减肥、身体健康等有关，您必须确保您的声明符合科学发现。如果发现它们与普遍共识或科学研究相矛盾，Google 可能会暂停您的帐户。

遗漏相关产品信息

Google 致力于为客户提供最佳的用户体验。为了成功实现这一目标，Google 要求商家提供有关其产品和服务的完整信息。

如果商家决定在其产品信息流、网站甚至 Google Merchant Center 帐户中省略相关信息，则可能会造成误导性的客户体验和负面的品牌形象。

例如，一家销售家居装饰品的商家没有说明他们销售的一款灯是电池供电的，需要定期充电。那些认为该产品是传统插入式灯的客户非常失望，并留下了负面反馈，原因是网站上的信息不足。

如何修复：

• 解决问题的第一步是验证您向 Google 提供的所有业务数据。确保所有信息都是最新的、可信的，并且与您公司网站上的信息相符。

• 将您的业务详细信息添加到所有网站页面的页脚。这些详细信息必须包括地址、电子邮件、电话、公司名称、公司 ID 和营业时间。

• 接下来，您必须验证您的业务详细信息在您建立业务的所有渠道上都是正确且更新的。

• 在 Google Merchant Center 上，验证所有产品着陆页是否都指向正确的链接。删除所有无效链接。

• 检查您是否使用了正确的政策页面链接。如果您的政策页面是使用管理页面上的“在线商店”>“页面”部分链接的，请将其切换到“设置”>“政策”部分，这样 Google 的搜索引擎可以更轻松地抓取。

• 当您浏览政策页面时，请确保所有必需页面在您的网站上可用且可访问。送货、退货、退款、隐私政策等页面应清晰显示。评估这些页面上的内容，避免使用其他网站的内容或占位符内容。

定价差异

您的着陆页上显示的价格与您提交给 Google Merchant Center 的价格之间的差异可能会导致虚假陈述。

此外，如果您在运费、报价或税费方面误导客户，这也可以被视为遗漏相关信息。

这可能被视为故意误导客户，因为产品广告上显示的价格与您网站上的价格不同。

如何修复：

• 彻底纠正在查看产品列表和产品登录页面上的定价时出现的任何差异。

• 更新 Google Merchant Center 上的任何与定价相关的信息，例如税费、运费和退货政策。

• 确保您的运费和额外费用显示在产品着陆页上。如有必要，请更新这些部分的内容，以便向客户清楚地传达这些信息。

不可用的促销活动

如果您推广的产品经常缺货和超卖，您可能会看到“不可用的促销”。此外，如果您销售的产品属于过期优惠或无法兑换的促销，您将被标记为不可用的促销。

请记住，“不可用的促销”错误也可能是由某些地区不可用的产品或您网站上的任何其他问题引起的，这些问题可能会阻止客户领取上述促销。

如何修复：

• 简化商店的库存管理。经常在 Google 上更新产品库存。通过所有渠道更新库存可以证明是有益的。它还可以帮助您避免超卖和订单处理延迟。

• 如果您是 Shopify 或亚马逊卖家，您可以设置自动规则并设置库存阈值，以避免超卖和宣传缺货产品。Shopify 商家可以利用第三方工具在 Google 上管理他们的库存。

• 检查您网站上的结构化数据。通常，Google 可能会读取常规价格，而不是广告中展示的更新销售价格。为此，您可以考虑使用 Google 的Rich Results Test来检查您网站上的价格加价。

从事有害的商业行为

欺骗性广告：

如果发现任何企业从事欺骗性广告，Google 会认为这严重违反了其政策。欺骗性广告包括冒充品牌、声称自己是授权卖家（但实际上并非授权卖家）、提供有关企业或卖家身份的虚假信息等。

关于服务和实践的虚假信息：

向客户和 Google 谎报您的业务及其做法将永久封禁您的帐号。提供有关您的产品用途的虚假信息，例如减肥药或“瘦身”服装，可能会造成人们对身体的误解。

出售未经授权的“自制”疾病药物等不符合道德的做法也会对公众造成危害。

露骨**内容：

Google 对性内容有严格的政策。Google 严格禁止在广告中使用性图像、文字或暗示。如果您经营成人用品店，这篇帮助文章可以为您提供必要的详细信息。

如何向 Google Merchant Center 提交申诉以进行帐户审核

对您的帐户、产品数据和网站进行必要的更改后，您可以为您的 Google Merchant Center 帐户申请审核。

您可以通过以下方式提交申诉以审核您的帐户：

对于 Google Merchant Center Classic 用户：

步骤 1.登录您的 Google Merchant Center 帐户。在左侧标签的“产品”菜单下，选择“诊断” 。

第 2 步。单击“帐户问题”选项卡。在这里，您可以找到问题。找到后，您可以单击“请求审核”。

对于 Google Merchant Center 的后续用户：

步骤 1.登录您的 Google Merchant Center 帐户。导航到“产品”页面上的“需要注意”标签。

第 2 步。单击“请求审核”和“我已解决问题”。

重要的是要知道，在提交帐户审核申诉时，您可以添加有关所做更改的其他信息。这样做有助于记录和跟踪暂停情况。

如何避免虚假陈述

避免虚假陈述并非易事。这需要付出相当大的努力和奉献，但一旦你建立了稳定的流程，事情就会变得简单。以下是您可以采取的一些值得注意的措施来避免虚假陈述：

产品数据的准确性

您提交给 Google Merchant Center 的产品数据通常会成为导致虚假陈述错误的主要原因。

• 您必须提交准确、最新且相关的数据，以满足 Google 的产品要求。请确保提供指向产品着陆页和商店政策的有效网址。

• 使用高质量的图像以及合适且独特的产品标题和描述。

• Google 有特定的产品类别。您应该确认您的产品属于正确的产品类别。

• 这些属性中不准确、不完整和不相关的信息可能会导致 Google 引用虚假陈述错误。

• 必须填写所有必需的产品数据。为避免与产品数据相关的任何问题，请向 Google 提供尽可能多的详细信息。例如，如果您销售蜡烛，请提供您想要宣传的每支蜡烛的确切燃烧时间。这也会提升用户体验。

• 您必须避免提交给 Google 的数据与您网站上的数据不一致。如果您更新网站上的数据，请确保尽快在 Google 上更新。这包括产品数据、与您的业务相关的数据（即使是营业地点！）以及您提交给 Google 的任何其他相关数据。

保持与 Google 和用户的透明度

• 开放的沟通和透明度是大多数友谊和关系的关键，对于您与 Google 的关系而言，它们也同样重要。

• Google 优先考虑透明的沟通、开放、诚实并奖励这些美德（即使在企业中！）做到这一点的最佳方法之一是在您的网站上清楚地说明退货、退款和运输政策。

• 此外，确保它们易于找到（即将它们链接到您所有产品的目标网页以及您认为需要的任何位置。）

• 您还必须确保促销优惠真实、准确。不要提供虚假承诺或不切实际的折扣。

确保结账流程安全

• 为了保护您自己和您的客户免受欺诈或网络钓鱼攻击，您必须确保您的结帐流程是安全的。为您的网站提供真实的 SSL 证书。SSL 认证可确保与付款、交易和个人身份信息 (PII) 相关的所有信息对外部攻击者隐藏。

• 如果您的 SSL 认证正在等待处理，则您的帐户可能违反了 Google 的政策和要求，这可能会导致立即被暂停。

• 谷歌在其政策中明确规定了 SSL 证书的要求，以防止发生意外。许多商家选择外包其认证、安全和支付处理服务，以简化其结账流程。

遵守 Google 政策

理解并遵守 Google 的政策至关重要。

• Merchant Center 关于禁售产品或限制销售特定产品的区域法律的指导方针尤为重要。

• 此外，如果发现你的帐户经常违反 Google 的政策和准则，你的帐户可能会被永久禁止。

• 您必须定期审核您的帐户，以便及时了解 Google 推出的最新政策和要求变化。如果您经营的商店规模较大，您还必须按照 Google 的要求对您的员工进行合规性要求培训。

结论

保持一致、保持警惕并遵守 Google 的政策对于打击和避免虚假陈述问题至关重要。例如，如果您遇到Shopify SSL 待处理状态，请确保您的商店的 SSL 证书在更改广告列表或产品数据之前完全有效，因为不完整的 SSL 设置会影响 Google 对您的网站的看法。请记住，不同的平台有不同的规则和规定。

遵守 Google 的政策可以帮助您为客户提供无缝体验。

常见问题解答

如何修复 Google Merchant Center 暂停的虚假陈述？

要修复虚假陈述错误，您必须确定帐户被暂停的原因。准确确定原因后，您就可以对帐户进行必要的更改。

虚假陈述通常是指 Google 将您的帐户标记为虚假、欺诈或不真实的。在这种情况下，重要的是核实网上有关您、您的产品和您的业务的所有信息是否准确有效。

在您的帐户被完全暂停之前，您将收到一封警告邮件。您有 30 天的时间对您的帐户进行更改，在此期间您可以提交申诉以对您的帐户进行审核。

Google 的虚假陈述政策是什么？

根据谷歌的虚假陈述政策，如果发现商家传播欺骗性信息、进行虚假或夸大其词的促销，或使用欺骗手段引诱客户，其账户可能会被暂停。

此政策适用于使用购物广告和本地库存广告宣传其产品的商家。

商家可以通过持续审核其网站、产品数据和其他页面来避免因虚假陈述错误而导致的账户暂停。他们还必须及时了解 Google 政策的变化，并确保客户的结帐流程是安全的。

为什么 Google Merchant Center 会拒绝批准产品？

Google Merchant Center 对产品数据、广告和商家验证有严格的政策。根据某些地区的法律和 Google 自己的政策，某些产品不能销售或必须在监督下销售。

如果产品数据不完整、不相关或没有填写必要的字段，产品可能会被拒绝。

直接代发货会对我的 Merchant Center 帐户产生什么影响？

如果产品信息更新不正确，代发货可能会影响您的 Google Merchant Center 帐户。此外，您必须提供真实的卖家证书。

不满足 Google 对直销商的要求可能会导致 Google Merchant Center 帐户出现虚假陈述问题。

为什么准确定价对于避免虚假陈述至关重要？

广告列表和着陆页上的定价不一致可能会导致客户不信任并暂停帐户。保持准确的定价对于避免虚假陈述和维持客户忠诚度和信任至关重要。

产品列表中应包含哪些信息以防止虚假陈述？

产品属性（例如产品标题、描述、价格、可用性、运费等）是向 Google Merchant Center 提交产品信息时必须填写的必填字段。为避免虚假陈述，建议您不仅填写必填字段，还提供有关产品和提交的任何其他数据以及任何附加条件。确保这些详细信息与您的产品 feed 和网站着陆页相匹配。