近日，有用户向火绒安全团队反馈，雷电模拟器（以下简称雷电）官方在对其模拟器卡顿的一则说明中，指导用户卸载火绒安全软件（以下简称火绒）。
该说明中表示：部分安全软件的“核晶防护功能”会导致已开启VT的电脑，在启动模拟器后识别为“未打开VT”，导致模拟器画面卡，不流畅等问题，用户可以关闭安全软件中的该功能来解决卡顿问题。
我们在此声明，火绒安全软件中没有雷电官方提到的“核晶防护功能”，也并不会抢先使用Intel VT-x或AMD-V技术，进而导致其他虚拟化软件无法使用虚拟化技术，也就是说明中提到的“在启动模拟器后识别为未打开VT”等问题。在雷电官方说明中也并未找到卸载火绒的详细原因，所以我们不清楚为何要在说明中指导用户卸载火绒。
随后我们立即联系了雷电官方人员雷电模拟器启动很慢，该官方人员告诉我们，“杀毒软件是会和模拟器冲突的”，并问“火绒里面是不是默认开启核晶防护的？“
我们表示火绒没有该功能，并且希望联系用户排查问题后，该工作人员提供了另外一位同事的联系QQ。
遗憾的是，在我们多次留言后，该名同事自始至终只回复“放假”二字。我们在开工后也依然没有得到回复。
一直以来，在收到火绒与其他软件发生冲突的反馈后，我们都积极地联系其他软件厂商，一起排查、解决问题。希望通过专业的产品和服务，做到对用户负责，对用户的终端安全负责。但在此次与雷电官方的沟通中，我们并未得到雷电官方的有效回应。
我们认为，注重用户使用体验无可厚非。但雷电官方对火绒等安全厂商的功能都不甚了解，就用“一刀切”的方式指导用户“卸载”，通过牺牲用户终端安全的方式来保障自家软件运行流畅雷电模拟器启动很慢，未免对用户有些不负责任。如果存在冲突，或者软件BUG，给用户带来了不好的使用体验，我们希望可以和雷电官方一起找出问题并解决。若雷电官方愿意，可以在火绒任意官方平台联系我们。相信“保障用户能在安全的同时，流畅的使用软件”，是我们共同的心愿。
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