【亿邦原创】对于国内很多电商来说，“跨境电商”并不是一个陌生的词，但做起来却很难。
如何合规注册海外门店？不懂外语如何与客户互动？如何找到好的运营团队？如何洞察海外消费者的喜好？跨境物流中复杂的报关清关环节如何处理？如何开立外币收款账户，如何降低外汇损失风险？跨境退换货如何处理？相互交织的问题，往往会“劝阻”一些想出海的商家。
然而，快时尚品牌UR和吸尘器品牌迪贝却找到了一条“轻松出海”的道路。
01
UR的“秘密”：在北半球打造深秋夏装
UR 正在做一件“不寻常的事情”。如果你仔细看，你会发现，当你搜索关键词“短袖”时，会有数百个相关产品。
UR为什么要在深秋生产夏装？UR负责人介绍：“虽然北半球已经是深秋，但南半球的夏天就要来了。我们正在换上新的夏装来维持海外门店的供应，因为我们门店的所有产品都可以通过天猫淘宝海外平台在国外销售。去吧。”
为了更贴近国外市场消费者的时尚追求，UR在全球多个地区设立了海外设计中心，时尚买手和设计师根据当前流行趋势共同参与。目前UR维持每周200-300款左右的上新频率。
（图：2021双11夏季T恤热卖）
成立16年的UR，正试图摆脱“快时尚”的标签，想要将品牌定位创新为“快奢时尚”。注重品牌建设。为此，UR在伦敦、新加坡等地建立了数千家“奢侈品店”，并通过品牌标杆店向消费者传达其快奢时尚理念。
谈及电商业务，UR的负责人表示：“在天猫淘宝海外平台销售，我们感觉很省心，很省力。我们用的是天猫淘宝店一样的后台，运营非常流畅。” “我们还没有这样做。设置专门的外部客户服务不需要像其他海外平台那样需要特殊培训。”
据介绍，商家只需在天猫和淘宝后台选择店铺内的商品，即可同步到海外销售。第二产业会根据不同市场的需求和规则，向特定市场的用户展示适合的产品。根据情况推荐本地化营销活动。目前，UR已参与新加坡双十一特别活动，向当地消费者发放优惠码、店铺优惠券等优惠。
（图：2021双11中国夏装热卖）
UR负责人表示：“我觉得和天猫淘宝海外在支付上的合作更让人惊喜。客户下单后没多久，钱就会以人民币的形式结算到我们的支付宝里。”跨境电商怎么做，不管汇率，有什么问题吗？其他平台的很多风险需要商家自己承担，在天猫淘宝做海外跨境业务确实更容易、更安全。”
02
迪贝的“信心”：就地退、换、修降低小家电出海成本
小家电是中国跨境卖家的主要品类之一。但是，电子产品的海外业务往往不是那么容易做的，因为各国对电子产品的规格、型号、电压等都有不同的规定。目前，世界上的电压主要分为两种，即110V和220V。其中，美国、日本、韩国、加拿大等国家和地区的电压基本都是110V。
作为国内第一批“淘品牌”，主打吸尘器的迪贝于2015年开展国际贸易，在天猫淘宝海外业务之初就开始了合作。“天猫淘宝海外为3C数码/大小家电提供110V宽电压区域特色电源跨境电商怎么做，方便我们服务海外用户。” 帝北负责人介绍。
（图：迪贝通过天猫淘宝畅销海外）
与大多数海外品牌注重性价比不同，迪贝主要在海外地区推广中高端机器，对入库商品有严格的标准。一旦包装破损，将不会发给海外客户。
目前，帝贝几乎所有产品都支持全球发货。海外客户下单时，客服会为客户提供电压转换器。为了丰富产品的应用场景，让吸尘器不仅可以吸尘，还可以提供多种清洁体验，迪贝设计了多种配件，例如具有除螨、拖地等功能的刷头楼层。“我们发现，香港和台湾的消费者对机器配件很感兴趣，如果一件商品的刷头数量比其他商品多，销量就会有明显变化。”
（图：迪贝天猫旗舰店海外销售的吸尘器）
“海外用户对产品质量要求更严格，一旦机器出现问题，几乎不接受任何赔偿，只能换新机。因此，我们参与了几乎所有的海外业务合作在天猫和淘宝上。180天帮助客户解决换货维修等平台服务问题，同时也降低了我们的跨境成本。” 帝北负责人介绍。
为了提升海外客户的使用体验，帝贝还向海外用户承诺：配件保修30天，主机保修1年，电机保修3年。“这在国内电商可能难以想象，但在海外地区，用户对质量的要求确实很高。在天猫淘宝海外的帮助下，我们可以自信、大胆地做出质量保证承诺。”
目前，迪贝与天猫淘宝海外的物流合作体现在商家只需将货物运输到国内集装箱仓库，后端运输、报关清关、客户配送无需由帝北管理。菜鸟负责。一旦物流结束，一旦出现异常情况，物流问题将及时反馈给帝贝。
03
轻松出海的“钥匙”：选择专业服务
尽管近年来跨境电商成为热门赛道，但出海从来都不是一件容易的事。
走出国门后，商家虽然避开了国内市场的激烈竞争，但也不得不面对复杂的海外市场。比如商业环境完全陌生，无法准确找到目标客户，平台上的产品过于复杂，无法有效获得产品曝光，无法投入更多的人力和精力进行营销推广，物流如何保障海外销售后的时效，如何退换货等。
为了快速打开海外市场，获得更多关注，大部分跨境卖家或海外品牌都会选择入驻第三方电商平台，依靠平台的力量在竞争中寻找突破口. 不过，平台与卖家的矛盾也很明显。关店、封账、甚至冻结资金都是“日常”。
海外跨境电商的客观环境也在发生变化。10月底，跨境物流价格较年初翻了一番，广告营销成本越来越高。如何以有限的资金实现高投资回报率，成为跨境电商运营商头疼的问题。随着数万名新手卖家加入跨境大军，螺旋式低价策略让跨境电商卖家喊“越来越内向”。
“相比之下，天猫淘宝海外是国内平台，我们还是放心的。” 一位淘宝卖家说。
今年5月，主打海外华人市场的天猫淘宝海外推出“轻松出海”概念。商家无需注册海外店铺，使用天猫、淘宝店铺一键签约，一店全球销售；无需配备专业的运营团队，国内团队轻松操作后台服务客户；无需考虑繁杂的报关，清关流程由海外天猫淘宝直接安排，省心省力；无需开立外币账户承担汇兑损失风险，支付宝支付直接到账；退换货无忧，售后无忧。
一位卖家高兴地说：“除了运营帮助，天猫淘宝海外平台还会给我们一些跨境补贴，比如新增商品和店铺会有流量支持。”
据介绍，天猫、淘宝海外将定期与当地网红合作，通过海外用户喜欢的、、、、等社交媒体渠道推广平台活动，吸引用户关注。平台还将提供专属人工万象，供海外商户答疑解惑。
目前，中国品牌正在觉醒，国货正通过天猫和淘宝加速在跨境市场的海外布局。天猫淘宝海外或许有一个愿景：未来一年，将助力全国10万商户和产业带乘风出海。
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