2019-06-17 724
下面是网站分析流程框架,是公司要实施网站分析需要进行的一些步骤:
网站分析的首要目标是提升线上客户的用户体验。网站分析不是提供报表的一种技术,而是优化网站的一个有效的流程。下述的框架有助于在公司建立数据驱动的文化,去监测客户与网站的交互,细分客户群体,了解每个不同群体的行为,分析不同营销活动的回报率,以及优化网站提升盈利水平。
网站分析的流程:
1、先确定一个明确的商业目标
2、建立一套KPI来监控目标的达成
3、准确及完整的采集数据
4、分析数据,获取洞见
5、对分析中得到的一些假设进行测试
6、行动(根据从分析或者测试中得到的经验进行网站优化)
这个是网站优化的第一步,在提升网站之前,首先要理解网站的目标。下面的问题可以帮助你去定义网站的目标:
网站存在的价值是什么?每一个网站都有自己独特的目标。对某些网站来说,它们的目标是提升网站的PV来卖更多的广告(媒体类网站);对另外的一些网站来说,它们的目标是减少网站的PV,因为他们想访客更快的找到答案(问答帮助类网站);有些网站,它们的目标是使用户去购买(增加销售);而另外一些网站,目标可能是针对满足其条件的客户进行销售(不满足条件的客户会降低利润率)。但,正如JIm Sterne在他的书《Social Media Metric》中所说:
网站的关注点总是在增加收入,降低成本,或者提升客户满意度这三点加上。所以可以把这三个目标一起做。
正如上面的网站分析流程所提到的。目标是网站分析流程的第一步。只有确立了目标后,我们才可以建立KPI。同样,根据网站分析后优化的结果持续的修正目标也是很重要的。
为了监控目标实现,营销人需要建立KPI以了解网站发展的趋势。KPI应该如优秀的艺术品一样,能让你动心。或让你高兴,或让你伤心,但不会让你无动于衷。如果是那样,则表明你用错了KPI
优秀的艺术品是稀少的。每个博物馆都只有少量的令人心动的艺术品;也不是每个艺术品都能获得相同的人欣赏。KPI也是这样,每个公司都只有少量的真正有用的KPI,每个人(或者层级)关心不同类别的KPI(与自己每天的工作息息相关的指标)。如管理人员关心的是总体的目标转化表现,中层管理人员关心的是营销活动和网站优化的结果,分析师则需要关心每一个指标。
好的KPI应该具有下面的四个属性:
确立了网站的目标和相应的指标,才能确定需要采集什么数据。
一个公司在采集网站数据(或评估网站数据采集)的时候,应该问两个问题:
这里不会深入说明数据采集的方式(日志,javascript标记,网络信标或者网络抓包),因为已经有大量的文档说明这些方式如何实现。
下面我提供我在从数据分析方面的一些思考和优化网站的一些步骤
需要知道的是,数据分析有三种结果(如上面的网站分析流程图所示)
在没有经过充分测试之前就完全改版是很不明智的。进行测试,我们可以降低由于设计上的问题造成的收益减少,同时为决策提供科学的支持。但试验的最有趣的地方不是最后的结果,而是对客户的学习理解的过程。测试提供一个机会让你去了解客户喜欢什么,不喜欢什么,什么会影响客户的转化。这些有助于设计出更满足客户需要的网站,提升网站的转化。
网站分析师必须不断去尝试,快速试错,测试各种选项。理解应该是由客户决定,而不是设计师或者网站管理员决定网站是什么样的。试验和测试以民主的方式对一个设想进行判定。这意味着组织里的每一个人都可以提出自己的设想,最终由客户(市场)评判哪个是最好的。这是科学的判断方式。
网站测试的一些技巧::
巴西人有一句很有名的名言:翻译出来的意思就是“煮熟的鸭子飞了”。一个网站分析师成功克服前面的各种困难,得出一些有效的洞见,但在行动上被卡住了,得不到执行,就相当于“煮熟的鸭子飞了”。没有行动的网站分析是没有意义的,网站分析的价值最终要靠对分析洞见的执行,实现对网站的优化展现。
下面是帮助你克服执行瓶颈的一些技巧:
最大的问题是:网站怎么说服访客去购买产品或者阅读文章(完成网站的目标)?答案是:观察数据,理解网站上面发生的事情,听从客户的心声,优化网站以更好的服务用户。毕竟他们是网站存在的原因。应该由客户决定我们应该做什么,而不是咨询顾问、朋友或者自己的感觉。网站数据和在线调查是了解用户需求的最好方式。
via:online-behavior
作者:Daniel Waisberg
2021-06-01 17:08:08
原文链接:https://ceacer.cn/?id=737
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